依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。COOKIE886所販售的產品，屬消保法定義之餅乾蛋糕類，因此商品出貨後，概不接受消費者無條件退貨。
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1.因個人喜好/口感問題
2.商品因人為因素導致商品毀損、變質、包裝破損不完整等
3.不明原因而自行將商品寄回者
4.收貨日起算超過七日


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*退換貨：消費者於收到產品當日，請先檢查商品是否有瑕疵或損壞，如有瑕疵或損壞請於七日內向本公司提出申訴，將儘快派專人與您接洽回覆處理事宜。在申訴未獲妥適處理時，得申請調解。
若以上方式皆無法達成雙方共識時，將採取司法解決方式：提起消費訴訟，得由消費關係發生地的法院管轄，由本公司所在地台北地方法院進行協調與處理。
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